Política de Pagos, Reembolsos y Suscripciones

1. Métodos de Pago

1.1 Métodos Aceptados

1.2 Seguridad de Pagos Seguro

1.3 Proceso de Pago

• Verificación: Validación de datos de pago en tiempo real
• Autorización: Confirmación automática con la entidad emisora
• Confirmación: Recibo electrónico enviado inmediatamente
• Activación: Servicio activado tras confirmación exitosa

1.4 Divisas y Conversión

2. Suscripciones y Renovaciones

2.1 Tipos de Suscripción

Plan	Frecuencia	Renovación	Cancelación
Básico	Mensual	Automática	En cualquier momento
Profesional	Mensual/Anual	Automática	En cualquier momento
Enterprise	Anual	Manual	30 días previo aviso

2.2 Renovación Automática Default

Las suscripciones se renuevan automáticamente:

• 3 días antes del vencimiento (mensual)
• 7 días antes del vencimiento (anual)
• Notificación por correo electrónico
• Notificación en la plataforma

2.3 Proceso de Renovación

2.4 Fallo en el Pago Importante

3. Cancelaciones

3.1 Cuándo Cancelar

• En cualquier momento: Planes Mensuales
• Hasta 30 días antes: Planes Anuales
• Hasta 60 días antes: Planes Enterprise
• Período de gracia: 7 días después del cargo

3.2 Cómo Cancelar

3.3 Efectos de la Cancelación

• Acceso inmediato: Se mantiene hasta el final del período pagado
• Descargas: Se conservan los contenidos descargados
• Renovación: Se cancelan futuros cargos automáticos
• Reactivación: Posible dentro de 90 días sin costo adicional

3.4 Cancelación por Incumplimiento

4. Política de Reembolsos

4.1 Garantía de Satisfacción 14 días

4.2 Reembolsos Parciales

Después del período de garantía:

• Meses no utilizados: Reembolso proporcional
• Problemas técnicos: Si el servicio no funciona correctamente
• Cambio de planes: Diferencia prorrateada
• Cancelación temprana: Mes actual no reembolsable

4.3 Casos No Reembolsables

4.4 Proceso de Solicitud

5. Cambios y Modificaciones

5.1 Cambios de Plan

• Upgrade: Efectivo inmediato con cargo prorrateado
• Downgrade: Efectivo al final del período de facturación
• Costo: Diferencia prorrateada para upgrades
• Límites: Máximo 2 cambios por mes

5.2 Pausa de Suscripción

5.3 Transferencia de Licencia

• Plan Enterprise: Transferencia permitida con aprobación
• Planes individuales: No transferibles
• Costo de transferencia: $50 USD (Enterprise)
• Documentación requerida: Acuerdo de transferencia

6. Disputas y Chargebacks

6.1 Prevención de Disputas Protección

6.2 Proceso de Disputa

1. Contacto inicial: Soporte al cliente
2. Escalado: Departamento de billing
3. Resolución: Propuesta dentro de 72 horas
4. Mediación: Si no hay acuerdo

6.3 Consecuencias de Chargeback

• Suspensión inmediata: Del servicio y cuenta
• Cargo administrativo: $25 USD por chargeback
• Lista negra: Impedimento de futuras compras
• Acciones legales: Para recuperar fondos

7. Facturación y Documentación

7.1 Facturas Electrónicas

• Emisión: Automática tras cada pago
• Formato: PDF y XML (para facturación electrónica)
• Contenido: Detalle completo de servicios y cargos
• Almacenamiento: Disponibles por 5 años

7.2 Datos Fiscales

Para facturas con datos fiscales:

• RFC/CUIT/NIT requerido
• Dirección fiscal completa
• Uso de CFDI (México)
• Retenciones aplicables según país

7.3 Impuestos y Retenciones

8. Protección del Cliente

8.1 Derechos del Cliente

• Transparencia: Información clara de costos
• Acceso: Historial completo de pagos
• Control: Gestión propia de suscripción
• Soporte: Asistencia gratuita para billing

8.2 Compromiso de Calidad

8.3 Resolución Alternativa

En caso de disputas no resueltas:

• Mediación gratuita disponible
• Arbitraje bajo reglas de ICC
• Costos compartidos 50/50
• Decisión vinculante para ambas partes