Política de Actualizaciones y Cambios
TEMIS EDU - Gestión de modificaciones de servicios y plataformas
Última actualización: Diciembre 2024 |
Versión: 1.0 |
Vigencia: A partir de la fecha de publicación
1. Tipos de Cambios en Servicios
1.1 Clasificación de Cambios
Cambios Menores
Mejoras y ajustes sin impacto significativo
Cambios Moderados
Modificaciones que afectan funcionalidades
Cambios Mayores
Actualizaciones con impacto sustancial
1.2 Cambios Menores Sin notificación previa
EJEMPLOS:
- Corrección de errores y bugs
- Mejoras de rendimiento
- Actualizaciones de seguridad
- Ajustes menores en interfaz
- Optimización de procesos internos
1.3 Cambios Moderados Notificación 7 días
EJEMPLOS:
- Nuevas funcionalidades
- Modificaciones en flujos de trabajo
- Cambios en estructura de menús
- Actualizaciones de contenido educativo
- Integraciones con nuevas plataformas
1.4 Cambios Mayores Notificación 30 días
EJEMPLOS:
- Rediseño completo de plataforma
- Eliminación de funcionalidades principales
- Cambios en modelo de precios
- Modificaciones en términos de servicio
- Descontinuación de servicios
2. Modificaciones de Plataformas
2.1 Actualizaciones Técnicas
- Mantenimiento programado: Ventanas de 2-4 horas mensuales
- Actualizaciones de seguridad: Inmediatas según criticidad
- Actualizaciones de infraestructura: Trimestrales
- Migraciones de datos: Con previo aviso de 48 horas
2.2 Cambios en Interfaz de Usuario
PRINCIPIOS DE DISEÑO:
- Mejora continua de experiencia de usuario
- Adaptación a nuevas tecnologías
- Accesibilidad universal (WCAG 2.1)
- Responsive design para todos los dispositivos
- Consistencia visual en toda la plataforma
2.3 Actualizaciones de Contenido
- Contenido educativo: Actualización mensual
- Materiales didácticos: Revisión trimestral
- Planes de estudio: Actualización anual
- Recursos multimedia: Mejora continua
2.4 Compatibilidad y Versiones
SOPORTE DE VERSIONES:
- Navegadores: Últimas 2 versiones principales
- Sistemas operativos: Soporte por 5 años
- Apps móviles: Compatible con últimas 3 versiones del SO
- API: Versionado semántico con soporte retroactivo
3. Sistema de Notificaciones
3.1 Canales de Comunicación
Correo Electrónico
Notificaciones detalladas
Push Notifications
Alertas inmediatas
Mensajes en Plataforma
Banners y popups
Blog y Noticias
Actualizaciones públicas
3.2 Proceso de Notificación
1. Anuncio Interno
Comunicación interna al equipo sobre cambios planeados
2. Programación
Definición de fechas y plazos de implementación
3. Notificación Usuarios
Comunicación según tipo de cambio y plazo establecido
4. Implementación
Despliegue del cambio con monitoreo continuo
3.3 Contenido de Notificaciones
Toda notificación debe incluir:
- Título claro: Naturaleza del cambio
- Descripción detallada: Qué cambia y por qué
- Fecha de implementación: Cuándo ocurrirá el cambio
- Impacto esperado: Cómo afecta al usuario
- Acciones requeridas: Qué debe hacer el usuario
- Soporte disponible: Canales de ayuda
4. Derechos y Opciones del Usuario
4.1 Período de Transición
- Cambios moderados: 7-14 días de adaptación
- Cambios mayores: 30-60 días de transición
- Funcionalidades descontinuadas: 90 días de soporte extendido
- Cambios en precios: Mantener precio actual por 60 días
4.2 Opción de Rechazo Limitado
CONDICIONES PARA RECHAZO:
- Solo aplica a cambios mayores con impacto significativo
- El usuario debe notificar rechazo dentro de 15 días
- Se mantiene servicio actual hasta fin de contrato
- No aplica a actualizaciones de seguridad obligatorias
- Podría implicar cancelación sin penalización
4.3 Capacitación y Soporte
ASISTENCIA GRATUITA:
- Tutoriales en video para nuevas funcionalidades
- Webinars de capacitación mensuales
- Documentación actualizada
- Soporte prioritario durante transiciones
- FAQs específicas para cada cambio
4.4 Retroalimentación
Los usuarios pueden:
- Enviar comentarios sobre cambios implementados
- Sugerir mejoras y nuevas funcionalidades
- Participar en programas beta testing
- Acceder a foros de discusión sobre actualizaciones
5. Protección y Continuidad
5.1 Copias de Seguridad
- Backups automáticos: Diarios y semanales
- Versionamiento: Control de versiones con rollback
- Recuperación: RTO de 4 horas, RPO de 1 hora
- Disponibilidad: 99.9% uptime garantizado
5.2 Plan de Rollback
PROCEDIMIENTO DE REVERSIÓN:
- Monitoreo continuo: Primeras 48 horas post-cambio
- Criterios de rollback: Definidos previamente
- Tiempo máximo: 2 horas para reversión completa
- Notificación: Inmediata si se requiere rollback
5.3 Mantenimiento de Servicios
- Ventanas de mantenimiento: Programadas con antelación
- Servicios críticos: Alta disponibilidad durante cambios
- Comunicación de interrupciones: Tiempo real
- Compensaciones: Por tiempo de inactividad excedido
6. Aspectos Legales y Cumplimiento
6.1 Base Legal para Cambios
FUNDAMENTO CONTRACTUAL:
- Términos y Condiciones aceptados al registrarse
- Derecho a mejorar y evolucionar servicios
- Obligación de notificar cambios significativos
- Compromiso con calidad y continuidad
6.2 Cumplimiento Regulatorio
- GDPRe: Notificaciones de cambios en procesamiento de datos
- CCPA: Transparencia en modificaciones de privacidad
- Accesibilidad: Cumplimiento con estándares WCAG
- Educación: Alineación con normativas del sector
6.3 Limitación de Responsabilidad
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
- No garantizamos disponibilidad 100% durante cambios
- No somos responsables por incompatibilidades con equipos obsoletos
- Los cambios se realizan para mejorar el servicio
- La decisión final sobre implementación corresponde a TEMIS EDU
7. Historial de Cambios
7.7.1 Registro de Actualizaciones
Mantenemos un registro público de:
- Todas las actualizaciones mayores implementadas
- Fecha y descripción de cada cambio
- Impacto en usuarios y funcionalidades
- Enlaces a documentación y tutoriales
7.2 Roadmap Público
PLANES FUTUROS:
- Publicación trimestral de roadmap de desarrollo
- Funcionalidades planeadas para próximos 6 meses
- Sujeto a cambios sin previo aviso
- Oportunidad para feedback temprano
8. Preguntas Frecuentes
8.1 ¿Puedo optar por no recibir actualizaciones?
No. Las actualizaciones de seguridad son obligatorias. Para otras actualizaciones, consulte la sección de opción de rechazo.
8.2 ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con un cambio?
Puede contactar a soporte dentro del período establecido. Para cambios mayores, podría tener derecho a cancelar sin penalización.
8.3 ¿Cómo me preparo para cambios importantes?
Le enviaremos guías detalladas, tutoriales y ofreceremos webinars de capacitación gratuitos.
8.4 ¿Perderé mis datos durante las actualizaciones?
No. Realizamos backups completos antes de cualquier cambio y tenemos procedimientos de recuperación probados.
Soporte para Actualizaciones
Para preguntas sobre cambios recientes o próximos, nuestro equipo especializado está disponible para ayudarle.
updates@temisedu.com
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Chat de soporte 24/7