Estamos comprometidos con tu éxito educativo. Nuestro centro de soporte técnico está disponible para resolver cualquier incidencia con nuestras aplicaciones, plataformas o herramientas de inteligencia artificial de manera rápida y eficiente.
TécnicoSTANDBY
CuentasSTANDBY
BON-IASTANDBY
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PedagógicoSTANDBY
1. Canales de Comunicación
Para brindarte una atención estructurada, manejamos diferentes canales según la naturaleza de tu consulta:
Soporte Técnico y Bugs: Para fallas en las aplicaciones, problemas de inicio de sesión o sincronización de datos en la nube.
Soporte Pedagógico: Asesoría sobre el uso correcto de BON-IA en la planificación curricular y creación de unidades didácticas.
Soporte Institucional: Atención personalizada para escuelas y distritos que implementan nuestro ecosistema EdTech a gran escala.
2. Solución de Problemas Comunes
Antes de contactar al equipo, te recomendamos intentar los siguientes pasos rápidos que solucionan el 90% de los inconvenientes:
La aplicación se cierra o se traba: Verifica que tengas la última actualización desde la Google Play Store. Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
Progreso no guardado: Asegúrate de tener una conexión a internet estable. El progreso de los juegos y evaluaciones se sincroniza en segundo plano con Firebase.
Errores al generar contenido con BON-IA: Recuerda que la IA necesita contexto. Intenta ser más específico en las instrucciones de la sesión de aprendizaje que solicitas.
3. Tiempos de Respuesta
Valoramos tu tiempo. Nuestro equipo operativo atiende de lunes a viernes. Los tiempos estimados de respuesta son:
Consultas generales: 24 a 48 horas hábiles.
Reporte de Bugs críticos (App no funciona): 12 a 24 horas.
Solicitudes de privacidad o eliminación de datos (GDPR/COPPA): Hasta 72 horas.
4. Contacto Directo
Si necesitas asistencia inmediata o tu caso requiere atención personalizada, envíanos un correo con los detalles del problema y capturas de pantalla (si aplica):
